ISO 20000 Belgesi, bilgi teknolojileri hizmeti sunan işletmelerin; müşterinin beklentilerine en iyi ve en hızlı şekilde yanıt verebilmeleri, performanslarını sürekli daha da iyileştirmeleri ve hizmet verirken hangi hususlara dikkat etmeleri konusunda yön gösteren bir standarttır